Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site de SHEYDA COOKIE concernant les produits proposés à la vente, notamment :

  • les cookies artisanaux ;
  • boissons chaudes et froides ;
  • cafés de spécialité ;
  • lattes et boissons gourmandes ;
  • coffrets gourmands ;
  • produits alimentaires ;
  • ateliers et prestations sur réservation.

Toute commande ou réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Informations sur l’entreprise

SHEYDA COFFEE est l’entité juridique exploitant le site et l’activité commerciale.

SHEYDA COOKIE constitue une enseigne commerciale et une marque utilisée dans le cadre de la vente de cookies, boissons, produits gourmands, ateliers et prestations proposées par SHEYDA COFFEE.

Adresse :

SHEYDA COFFEE
Place du Marché aux Herbes
Compiègne – France

Email :
sheydacoffee.compiegne@gmail.com

Instagram :
SHEYDA COFFEE Instagram

3. Produits et prestations

Les produits proposés sont décrits et présentés avec le plus grand soin possible.

Les photographies et visuels présents sur le site sont non contractuels. En raison du caractère artisanal des produits, de légères différences d’apparence peuvent exister entre les photos et les produits livrés ou servis.

Les produits étant fabriqués artisanalement, certaines références peuvent être disponibles en quantité limitée.

Les ateliers, événements et prestations proposés sur réservation sont également soumis aux présentes CGV.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

SHEYDA COFFEE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits et prestations seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande ou de la réservation.

Les frais de livraison éventuels sont précisés avant validation de la commande.

5. Commandes et réservations

Toute commande ou réservation validée sur le site constitue une vente ferme et définitive.

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande ou réservation, notamment concernant :

  • l’adresse de livraison ;
  • les coordonnées de contact ;
  • les informations nécessaires au bon déroulement des ateliers ou prestations.

SHEYDA COFFEE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande ou réservation en cas :

  • de litige antérieur avec le client ;
  • de suspicion de fraude ;
  • d’informations incomplètes ou erronées ;
  • de comportement inapproprié lors d’un atelier ou événement précédent.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande ou réservation ne sera validée qu’après confirmation du paiement.

Les transactions sont sécurisées via les plateformes de paiement utilisées par le site.

7. Livraison et Click & Collect

Livraison locale

SHEYDA COFFEE propose une livraison locale dans un rayon de 10 km autour de Compiègne.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés après validation de la commande.

Les dimanches et lundis étant des jours de fermeture, les délais sont automatiquement prolongés lorsque ceux-ci tombent sur ces journées.

Les délais restent indicatifs et peuvent varier selon l’activité, les périodes de forte affluence ou les commandes personnalisées.

Click & Collect

Le retrait en boutique est disponible sous 24 heures ouvrées après validation de la commande.

Les commandes passées le dimanche ou le lundi seront préparées à partir du mardi.

Le retrait s’effectue directement chez :

SHEYDA COFFEE

Place du marché aux herbes

60200 Compiègne

Le client devra attendre la confirmation de disponibilité avant de se présenter en boutique.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits alimentaires périssables ;
  • aux prestations de loisirs ou ateliers réservés à une date déterminée.

Par conséquent :

  • les cookies, boissons, pâtisseries et produits frais vendus sur le site ne peuvent être ni repris ni échangés après réception ;
  • les réservations d’ateliers et événements ne sont ni remboursables ni annulables moins de 72 heures avant la date prévue.

En cas d’empêchement signalé plus de 72 heures avant l’atelier, SHEYDA COFFEE pourra proposer, sans obligation :

  • un report de date ;
  • ou un avoir valable sur une prochaine réservation.

9. Réclamations

Le client est tenu de vérifier sa commande dès réception.

Toute réclamation concernant un produit manquant, endommagé ou non conforme devra être adressée dans un délai de 24 heures après réception à :

sheydacoffee.compiegne@gmail.com

La demande devra être accompagnée :

  • du numéro de commande ;
  • d’une photo du produit concerné ;
  • d’une description du problème rencontré.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée.

10. Responsabilité

SHEYDA COFFEE ne pourra être tenu responsable :

  • d’un retard lié au transport ;
  • d’une erreur de saisie des informations par le client ;
  • d’un cas de force majeure ;
  • d’une mauvaise conservation des produits après livraison ou retrait ;
  • d’allergies ou intolérances alimentaires non signalées par le client.

Les produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec :

  • gluten ;
  • œufs ;
  • lait ;
  • fruits à coque ;
  • arachides ;
  • soja.

Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec ses contraintes alimentaires avant toute commande.

Les produits doivent être consommés rapidement après réception afin de garantir leur qualité optimale.

11. Données personnelles

Les données collectées lors des commandes et réservations sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes ;
  • la relation client ;
  • le suivi logistique ;
  • l’organisation des ateliers et prestations ;
  • les obligations légales et comptables.

Les données personnelles ne sont ni revendues ni cédées à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit :

  • d’accès ;
  • de rectification ;
  • de suppression ;
  • d’opposition ;
  • et de portabilité de ses données.

Pour toute demande relative aux données personnelles :
sheydacoffee.compiegne@gmail.com

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.