Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez SHEYDA COOKIE, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de nos cookies et produits gourmands.

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les cookies, boissons et produits frais ne sont ni repris ni échangés après leur réception.

Problème avec votre commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est manquant, endommagé, ou si vous avez reçu une commande incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception à l’adresse suivante :
sheydacoffee.compiegne@gmail.com

Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo du produit concerné ;
• une description du problème rencontré.

Chaque demande sera étudiée au cas par cas afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement si nécessaire).

Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires et périssables ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour concernant :

• les cookies et pâtisseries ;
• les boissons ;
• les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
• les coffrets gourmands déjà ouverts ou consommés.

Les cartes-cadeaux et produits en promotion ne sont également ni repris ni remboursés.

Remboursements

Si un remboursement est validé par notre équipe, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
sheydacoffee.compiegne@gmail.com