Politique de livraison et de retrait

Chez SHEYDA COOKIE, chaque commande est préparée artisanalement avec soin afin de vous garantir des créations gourmandes et de qualité.

Que vous habitiez dans l’Oise ou ailleurs en France métropolitaine, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions.

🚚 Livraison partout en France métropolitaine

Les cookies SHEYDA peuvent être livrés partout en France métropolitaine.

Mode de livraison	Tarif
Livraison standard	9,99 €
Livraison express	19,99 €
Livraison standard dès 80 € d’achat	Offerte

Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés automatiquement au moment de la commande.

La livraison standard est offerte dès 80 € d’achat. Cette offre ne s’applique pas à la livraison express.

Préparation et expédition

Nos créations sont fabriquées artisanalement et principalement préparées à la commande.

Les délais de préparation peuvent varier selon :

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• le niveau de personnalisation ;

• les périodes de forte activité.

Les délais particuliers indiqués sur les fiches produits s’appliquent en priorité.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Les délais de transport dépendent du mode de livraison sélectionné et du transporteur. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte affluence, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

📍 Livraison locale – Saint-Martin-Longueau, Compiègne et alentours

Nous proposons un service de livraison locale dans un rayon de 10 km autour de Saint-Martin-Longueau, notamment à Compiègne et dans les communes environnantes éligibles.

Mode de livraison	Tarif
Livraison locale	4,90 €
Livraison locale dès 50 € d’achat	Offerte

Les zones desservies et les modes de livraison disponibles sont indiqués automatiquement au moment de la commande, selon l’adresse renseignée.

Les commandes sont généralement préparées et livrées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé pour :

• les commandes importantes ;

• les créations personnalisées ;

• les commandes destinées aux entreprises ou aux événements ;

• les périodes de forte activité.

Pour toute demande particulière, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

🛍️ Retrait gratuit à Saint-Martin-Longueau

Le retrait des commandes est proposé gratuitement à Saint-Martin-Longueau, uniquement après confirmation et sur rendez-vous.

L’adresse exacte et le créneau de retrait sont communiqués par e-mail lorsque la commande est prête.

Merci de ne pas vous déplacer avant d’avoir reçu cette confirmation.

Le délai de préparation dépend des produits commandés. Les indications précisées sur chaque fiche produit s’appliquent en priorité.

Commandes personnalisées et grandes quantités

Certaines créations nécessitent un délai de préparation supplémentaire, notamment :

• les commandes importantes ou personnalisées ;

• les mini-cookies et assortiments préparés sur commande ;

• les cookies personnalisés avec un logo ;

• les gâteaux à partager et les créations événementielles ;

• les commandes destinées aux entreprises, CSE, collectivités et événements professionnels.

Nous vous recommandons d’anticiper votre commande afin de tenir compte du temps de fabrication et, le cas échéant, du délai de transport.

📦 Réception de votre commande

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, contactez-nous dès que possible. Une modification ne pourra pas toujours être effectuée une fois la commande expédiée.

À la réception de votre colis, vérifiez son état et sign